ŞİKAYET VE İTİRAZ SÜREÇLERİ

Anasayfa / Şikayet ve İtiraz Süreçleri

ŞİKAYET VE İTİRAZ SÜREÇLERİ
​1- Şikâyetler:

BELGEMOD ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar dikkate alınması yönündeki; başvuran müşterinin, başvuru sahibinin, adayın, belgelendirilmiş bir kişinin veya BELGEMOD personelinin önerisini, talebini veya şikâyetini yazılı olarak ifade ettiği durumlardır. Web sayfası www.belgemod.com ‘da şikâyetleri/itirazları ele alma prosesi kamuya açıktır.
Şikâyet ile ilgili konular en az aşağıdaki gibi olabilir;
Ø Yanlış belge veya logo kullanımına ilişkin şikayet,
Ø Belgelendirme programına ve/veya kapsamına ilişkin itiraz veya şikâyet.

BELGEMOD ‘a yapılan şikâyetler, idari birim sorumlusu tarafından BELGEMOD ’a zamanında yönlendirilir. Yapılan şikâyeti geçerli kılmak için gereken tüm bilgilerin toplanmasından ve bu bilgilerin doğrulanmasından BELGEMOD bizzat sorumludur.

İdari birim sorumlusu tarafından, gelen tüm şikâyetlerin incelenip sonuçlandırılması ve koordinasyonu sağlanır. Problemin çözümü aşamasında şikâyetler ile ilgili sorumlu(lar) görevlendirilmez.
BELGEMOD, ilgili veya sorumlu personelin Düzeltici/Önleyici Faaliyet gerçekleştirmesi için çalışmalar başlatır.
Mümkün olduğu durumlarda, yapılan Düzeltici/Önleyici Faaliyet aşamaları ve sonucu hakkında Şikâyet sahibi bilgilendirilir.

Şikâyet, ilgililer tarafından başlatılan Düzeltici/Önleyici Faaliyet sonucunda şikâyetin konusu ve personel belgelendirme prosesi dikkate alınarak çözüme kavuşturulur. Şikâyeti yapan kişi veya kişilerin kimliği kendisi istemediği müddetçe ilgili taraflara verilmez.
Yapılan uygulamalar ve alınan kararlar müşteri tarafından yeterli bulunmamışsa konu detayları Şikâyet ve İtiraz Komitesi’ ne iletilir. Konu hakkında şikâyet sahibi bilgilendirilir.
Şikâyet konusu gereğince yapılan uygulamalar ve alınan kararlardan sonra çözüm olarak BELGEMOD ‘un belgelendirdiği bir adayın belgesinin askıya alınmasını veya iptalini gerektiriyorsa, BELGEMOD durumu web sitesi aracılığıyla kamuoyuna bilgilendirir.

2-İtirazlar

​Belgelendirme süreci ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar dikkate alınması yönündeki; başvuran müşterinin, başvuru sahibinin, adayın, belgelendirilmiş bir kişinin veya BELGEMOD personelinin önerisini, talebini veya şikâyetini yazılı olarak ifade ettiği durumlardır. Web sayfası www.belgemod.com ‘da şikâyetleri/itirazları ele alma prosesi kamuya açıktır.
İtiraz ile ilgili konular en az aşağıdaki gibi olabilir;
Ø Belgelendirme kararına itiraz,
Ø Sınav sonucuna itiraz,
Ø Sınav sorularına itiraz,
Ø Sınav yapanla ilgili itiraz,

BELGEMOD ‘a yapılan belgelendirilmiş müşteri hakkında itirazlar, belgelendirilmiş müşteriye BELGEMOD tarafından zamanında yönlendirilir. Yapılan şikâyeti geçerli kılmak için gereken tüm bilgilerin toplanmasından ve bu bilgilerin doğrulanmasından BELGEMOD bizzat sorumludur.
Belgelendirme Müdürü sorumluluğunda, gelen tüm itirazların incelenip sonuçlandırılması ve koordinasyonu sağlanır. Problemin çözümü aşamasında itirazlar ile ilgili sorumlu(lar) görevlendirilmez.
BELGEMOD, ilgili veya sorumlu personelin Düzeltici/Önleyici Faaliyet gerçekleştirmesi için çalışmalar başlatır.
Mümkün olduğu durumlarda, yapılan Düzeltici/Önleyici Faaliyet aşamaları ve sonucu hakkında Şikâyet/itiraz sahibi bilgilendirilir.
İtiraz, ilgililer tarafından başlatılan Düzeltici/Önleyici Faaliyet sonucunda itirazın konusu ve personel belgelendirme prosesi dikkate alınarak çözüme kavuşturulur. İtirazı yapan kişi veya kişilerin kimliği kendisi istemediği müddetçe ilgili taraflara verilmez.
Yapılan uygulamalar ve alınan kararlar müşteri tarafından yeterli bulunmamışsa konu detayları Şikâyet ve İtiraz Komitesi’ ne iletilir. Konu hakkında itiraz sahibi bilgilendirilir.
İtiraz konusu gereğince yapılan uygulamalar ve alınan kararlardan sonra çözüm olarak BELGEMOD ‘un belgelendirdiği bir adayın belgesinin askıya alınmasını veya iptalini gerektiriyorsa, BELGEMOD durumu web sitesi aracılığıyla kamuoyuna bilgilendirir.
HAKKIMIZDA
Belgemod Mesleki Yeterlilik Belgelendirme ve Sınav Hizmetleri A.Ş. Alanında uzman kadromuzla belge almayan kimse kalmasın diye Mesleki Yeterlilik Belgelendirmelerinde kısa sürede söz sahibi olan kuruluşumuz; İnşaat , Metal, Makine , Enerji Tekstil, Mobilya, Ticaret ve Ulaştırma Sektörlerinde çalışanların belgelendirmesi, Uluslararası platforma da rekabet gücünü arttırmaya katkıda bulunabilmek amacıyla kurulmuştur.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Adres
İvedik OSB Ağaç İşleri Sanayi Sitesi 1360. Sok. No: 4 Ostim/Yenimahalle / ANKARA

Telefon
+90(312) 394 07 79
+90(312) 394 34 10
+90 (553) 794 07 78

E-Posta
info@belgemod.com.tr